💌 Newsletter mensuelle de la logistique heureuse n°43

En avril, on revient à l’essentiel.

Vendre, fidéliser et délivrer une expérience à la hauteur. Car aujourd’hui, la différence ne se joue plus uniquement sur l’acquisition, mais sur tout ce qui se passe après la commande. Alors on passe sa logistique au grill (en visionnant l’excellent webinar dont parle cette newsletter printanière), et on termine par un tour rapide de l’actualité du secteur pour rester informé.

Très bonne lecture ! ツ

💞 24 avril : Saint Fidèle. Et si on parlait client ? 

Certes, le e-commerce accélère, mais face à la hausse des coûts d’acquisition, l’enjeu n’est plus seulement de vendre, c'est, de plus en plus, de fidéliser en faisant revenir vos clients. Les chiffres sont sans appel : un client fidèle a 60 à 70 % de chance de racheter, contre 5 à 20 % pour un nouveau client. Pourtant, beaucoup de marques continuent de surinvestir dans l’acquisition, alors que la valeur se construit dans la durée. La fidélisation dépasse désormais les mécaniques de points ou de promotions. Elle repose sur la capacité à instaurer une relation durable. Un virage que certaines entreprises ont déjà amorcé.

Le cas KIABI :

Chez Kiabi, la fidélisation s’appuie désormais sur une logique communautaire : via Kiabi Community, les client(e)s testent, co-créent et partagent leurs avis. Elles ne sont plus seulement acheteuses, mais contributrices, ce qui contribue à renforcer leur attachement à la marque.

👉 Cette approche génère un impact tangible (+13 % de dépenses), confirmant que la valeur se concentre chez les clients engagés. La fidélité naît de la relation mais aussi de l'exécution de la promesse.

👉 Un levier reste sous-estimé : la logistique. L’expérience client se joue aussi après l’achat. Retards, erreurs ou retours complexes suffisent à fragiliser la perception, créant un décalage entre promesse et réalité.

👉Beaucoup de marques investissent dans l’engagement, sans aligner l'organisation logistique avec leur croissance. Ce désalignement devient critique à mesure que les volumes augmentent, notamment en période de pic.

👉 C’est là que se fait la différence. Chez HappyColis, l’enjeu est d’absorber la croissance avec fiabilité et constance, pour préserver l’expérience client. La fidélisation se construit patiemment, commande après commande.

 Webinar : une vision claire pour améliorer votre logistique